Términos y Condiciones
1. Aceptación de términos y condiciones
Al registrarse, adquirir un paquete o membresía, reservar o participar en cualquiera de las actividades de The Flow Club, el usuario reconoce haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones, así como las políticas y reglamentos internos del estudio que se le hayan comunicado.
2. Reservaciones y disponibilidad
• Todas las clases deberán reservarse previamente a través de nuestros canales oficiales.
• Las reservaciones están sujetas a disponibilidad y al cupo máximo de cada salón.
• Cada reservación es personal e intransferible.
• The Flow Club se reserva el derecho de modificar horarios, instructores o clases por necesidades operativas, procurando notificar oportunamente a los usuarios afectados.
3. Cancelaciones y asistencia
• Las cancelaciones deberán realizarse con un mínimo de 8 horas de anticipación al inicio de la clase.
• Las cancelaciones realizadas fuera del plazo establecido se considerarán como una sesión utilizada.
• En caso de no presentarse a una clase reservada, la sesión se considerará utilizada.
• Las sesiones perdidas por cancelaciones tardías o inasistencias no serán reembolsables ni recuperables, salvo disposición legal aplicable.
• En caso de no asistir a una clase reservada sin haber realizado la cancelación correspondiente (No Show), se aplicará una penalización de $100 MXN por cada inasistencia.
• La penalización será aplicable por cada reservación incumplida, independientemente del tipo de paquete o membresía ilimitada contratada.
4. Puntualidad y acceso a clases
Para garantizar una experiencia adecuada y respetar el desarrollo de las sesiones,y cuidar de tu seguridad solicitamos a todos nuestros usuarios llegar con anticipación.
• Recomendamos presentarse al menos 10 minutos antes de cada clase.
• Por seguridad, no se permitirá el ingreso una vez transcurridos 10 minutos desde el inicio.
• La llegada tardía no dará derecho a recuperar la sesión ni a solicitar un reembolso, salvo disposición legal aplicable.
5. Paquetes de sesiones
• Los paquetes tienen una vigencia determinada, que se informa al momento de la compra.
• Las sesiones deberán utilizarse dentro del periodo de vigencia contratado.
• Las sesiones no utilizadas al finalizar dicho periodo expirarán.
• Los paquetes son personales y no podrán compartirse, transferirse ni comercializarse.
• Las promociones y descuentos no son acumulables, salvo indicación expresa.
6. Membresías recurrentes
The Flow Club ofrece membresías recurrentes.
• El cobro se realiza mensualmente a través del método de pago autorizado por el usuario.
• La contratación implica un compromiso por el periodo seleccionado, conforme a las condiciones específicas del plan.
• Las membresías son personales e intransferibles.
• Los beneficios y el número de sesiones incluidos dependerán del plan contratado.
• Cualquier solicitud de cancelación anticipada, suspensión o modificación estará sujeta a las condiciones informadas al contratar.
• Las condiciones de renovación y cancelación deberán comunicarse y aceptarse expresamente durante la contratación.
7. Clases con calor infrarrojo (Hot Pilates)
Las clases Hot Pilates se realizan en un espacio especialmente acondicionado con calor infrarrojo, creando un ambiente de temperatura controlada que acompaña la práctica y eleva la experiencia de movimiento.
• El usuario deberá mantenerse hidratado antes, durante y después de la sesión.
• Es responsabilidad del usuario informar al instructor sobre cualquier condición médica o limitación que pueda afectar su participación.
• Las personas embarazadas no podrán ingresar a clases Hot, ya que, por su seguridad y la de su bebé, se debe evitar la exposición a altas temperaturas durante el embarazo.
• Si el usuario presenta mareos, náuseas, debilidad o cualquier otro malestar, deberá suspender inmediatamente su participación y comunicarlo al instructor.
• The Flow Club podrá recomendar al usuario no participar o interrumpir la sesión cuando existan señales evidentes de riesgo para su seguridad.
8. Condiciones de salud y responsabilidad
La participación en nuestras actividades físicas es voluntaria.
• Cada usuario deberá informar sobre lesiones, embarazo, condiciones médicas o limitaciones físicas relevantes antes de participar.
• El usuario es responsable de seguir las instrucciones del coach y realizar los ejercicios de acuerdo con sus propias capacidades.
• Se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de comenzar cualquier programa de ejercicio, especialmente cuando existan condiciones médicas preexistentes.
• The Flow Club podrá solicitar un consentimiento informado adicional para determinadas actividades o condiciones.
La aceptación de estos términos no implica renunciar a los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable ni excluye la responsabilidad legal del estudio.
9. Embarazo y clases prenatales
The Flow Club cuenta con opciones de clases Prenatal diseñadas para acompañar a las usuarias durante esta etapa.
Para participar será necesario contar con autorización médica cuando corresponda, informar al instructor sobre el embarazo y firmar el consentimiento informado correspondiente antes de comenzar.
10. Uso de instalaciones y equipo
• Es obligatorio utilizar calcetines antiderrapantes en las clases y áreas donde así se indique.
• El equipo deberá utilizarse exclusivamente conforme a las instrucciones de nuestros coaches.
• Los usuarios deberán respetar las instalaciones, el mobiliario y el equipo del estudio.
• No se permite ingresar a los salones con alimentos ni bebidas que puedan derramarse, salvo agua en recipientes adecuados.
• The Flow Club podrá solicitar la reparación de daños ocasionados intencionalmente o por negligencia.
11. Objetos personales
Recomendamos utilizar los lockers disponibles y evitar ingresar con objetos de valor innecesarios.
Cada usuario es responsable de resguardar adecuadamente sus pertenencias. Cualquier incidente deberá reportarse inmediatamente al personal del estudio.
12. Conducta y convivencia
Buscamos ofrecer un espacio seguro, respetuoso e inclusivo para todos los miembros de nuestra comunidad.
No se tolerarán conductas de acoso, discriminación, violencia o faltas de respeto hacia otros usuarios, instructores o colaboradores.
The Flow Club podrá restringir el acceso por incumplimientos graves de las normas de convivencia, respetando los derechos de los consumidores y las disposiciones legales aplicables.
13. Promociones y beneficios
Las promociones, descuentos y beneficios especiales estarán sujetos a sus respectivas condiciones, periodos de vigencia y disponibilidad.
Las promociones no podrán combinarse con otros descuentos, salvo que se indique expresamente.
14. Modificaciones y comunicación
The Flow Club podrá actualizar sus políticas y condiciones operativas, comunicando oportunamente los cambios a través de sus canales oficiales.
Cualquier modificación a las condiciones esenciales de una contratación vigente requerirá el tratamiento y, cuando corresponda, el consentimiento previsto por la legislación aplicable.
15. Aceptación
Al contratar nuestros servicios y aceptar estos términos y condiciones, el usuario confirma que conoce las políticas generales de The Flow Club y se compromete a respetarlas durante su participación.
16. Drop Ins (sesiones individuales)
• Los Drop Ins permiten reservar una clase individual sin necesidad de adquirir un paquete o membresía.
• Cada Drop In es válido exclusivamente para una sesión y está sujeto a disponibilidad.
• Las reservaciones deberán realizarse con anticipación.
• Las cancelaciones deberán efectuarse al menos 8 horas antes del inicio de la clase.
• Las cancelaciones tardías y las inasistencias se considerarán como sesiones utilizadas.
• Los Drop Ins son personales, intransferibles y no acumulables con otras promociones, salvo indicación expresa.
• Su vigencia será la informada al momento de la compra.
17. Uso de créditos entre sucursales
• Los usuarios podrán utilizar sus sesiones en cualquiera de las sucursales participantes de The Flow Club, siempre que su paquete o membresía lo permita.
• Las reservaciones estarán sujetas a disponibilidad, disciplina y capacidad de cada salón.
• Determinadas clases, talleres o experiencias especiales podrán requerir un pago adicional o contar con condiciones particulares, que se informarán antes de reservar.
• Los créditos conservarán su vigencia original, independientemente de la sucursal en la que se utilicen.
18. Suspensión temporal de membresías
• Las solicitudes de suspensión temporal deberán presentarse a través de los canales oficiales del estudio.
• La posibilidad de suspender una membresía dependerá del plan contratado y de las condiciones informadas al momento de la compra.
• Las suspensiones autorizadas deberán especificar su fecha de inicio, duración y efectos sobre la vigencia y los cobros de la membresía.
• Las solicitudes por motivos médicos u otras circunstancias extraordinarias serán evaluadas individualmente, respetando los derechos legales del usuario.
19. Usuarios de Wellhub y TotalPass
Los usuarios que accedan a The Flow Club mediante plataformas de beneficios corporativos deberán cumplir tanto con las condiciones de su plataforma como con el reglamento interno del estudio.
• Las reservaciones estarán sujetas a los planes, disciplinas, sucursales y horarios autorizados.
• Los usuarios deberán completar correctamente su reservación y check-in mediante la plataforma correspondiente.
• Las condiciones de cancelación, límites de asistencia y posibles penalizaciones serán las informadas para cada plataforma.
• Para TotalPass, las cancelaciones deberán realizarse con al menos 8 horas de anticipación y no se permitirá el ingreso después de 10 minutos de iniciada la clase. Se aplicará la penalización de $150 por los incumplimientos que correspondan conforme a las condiciones previamente comunicadas y aceptadas.
20. Cancelación y renovación de membresías
Las condiciones de cancelación anticipada, renovación y terminación deberán informarse expresamente antes de contratar cualquier membresía.
Las solicitudes de cancelación se realizarán a través de los canales oficiales del estudio y recibirán una confirmación por escrito.
En caso de renovación automática, se informarán previamente los importes, fechas de cobro y condiciones de cancelación, respetando la legislación aplicable.
Profeco establece requisitos de transparencia para los cobros recurrentes y las renovaciones automáticas, particularmente en las contrataciones digitales.
21. Lista de espera y asignación de lugares
Cuando una clase alcance su capacidad máxima, los usuarios podrán registrarse en la lista de espera.
• Los espacios disponibles se asignarán de acuerdo con el orden y el funcionamiento de la plataforma de reservaciones.
• El usuario será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y revisar las notificaciones.
• Una vez confirmada la asignación de un lugar, se aplicarán las políticas de cancelación correspondientes, siempre que se haya respetado el plazo de aviso establecido.
22. Reservaciones simultáneas en membresías ilimitadas
• Para garantizar una distribución equitativa de los espacios, The Flow Club podrá establecer un límite de reservaciones activas para usuarios con paquetes o membresías ilimitadas.
• Los usuarios no podrán mantener dos reservaciones correspondientes al mismo horario, incluso cuando pertenezcan a distintas disciplinas o sucursales.
23. Reincidencia en inasistencias
En caso de que un usuario acumule 3 inasistencias (No Shows) en un periodo de 7 días consecutivos, The Flow Club podrá aplicar una restricción temporal para realizar nuevas reservaciones.
Esta medida será adicional a la penalización individual de $100 MXN por cada No Show para usuarios con paquetes o membresías ilimitadas.
La suspensión comenzará a partir de la tercera inasistencia registrada y no implicará la extensión de la vigencia del paquete o membresía contratada.
24. Cambios de instructor y cancelaciones por parte del estudio
The Flow Club se reserva el derecho de realizar cambios de instructor, horarios o programación por necesidades operativas.
En caso de cancelación de una clase por parte del estudio, los usuarios serán notificados a través de los canales oficiales y podrán recuperar su sesión sin penalización. Cuando corresponda, se ofrecerá una alternativa o reembolso conforme a las condiciones contratadas y la legislación aplicable.
25. Restricciones de edad
Para garantizar la seguridad de nuestros usuarios, se establecerá una edad mínima para participar en las diferentes disciplinas.
Los menores de edad que tengan permitido participar deberán contar con la autorización expresa de su madre, padre o tutor legal.
La edad mínima y las condiciones de participación se comunicarán previamente.
26. Uso de regaderas, lockers y áreas comunes
Las regaderas, lockers y demás instalaciones están destinados exclusivamente al uso de los usuarios durante su visita al estudio.
• Se solicita mantener las áreas limpias y respetar los espacios compartidos.
• Los lockers deberán desocuparse al finalizar cada visita.
• Las toallas proporcionadas por el estudio, cuando corresponda, deberán devolverse antes de retirarse.
• Los usuarios deberán respetar los horarios de funcionamiento de las instalaciones.
27. Clases especiales, talleres y eventos
• Las clases especiales, masterclasses, talleres y eventos podrán contar con precios, requisitos de participación y políticas de cancelación diferentes a los de las clases regulares.
• Estas condiciones serán comunicadas antes de realizar la compra o reservación.
28. Uso de dispositivos y privacidad
• Para respetar la privacidad de nuestra comunidad, no está permitido fotografiar o grabar a otros usuarios sin su consentimiento.
• Las grabaciones con fines comerciales o promocionales dentro de las instalaciones requerirán autorización previa del estudio.
• The Flow Club solicitará una autorización independiente cuando desee utilizar imágenes identificables de sus usuarios con fines publicitarios.
29. Política de grabación de contenido y protección de clases
En The Flow Club permitimos a nuestros usuarios grabar fragmentos breves de sus entrenamientos para uso personal o para compartir su experiencia en redes sociales, siempre que se respeten las siguientes condiciones:
• Contenido permitido: Se permite grabar fotografías y videos cortos durante las clases, siempre que no interfieran con su desarrollo ni afecten la experiencia de otros usuarios.
• Privacidad: No está permitido grabar a otros usuarios o instructores sin su consentimiento.
• Prohibición de reproducción: Queda estrictamente prohibido grabar clases completas, secuencias extensas o contenido con la finalidad de copiar, reproducir, distribuir, comercializar o replicar las rutinas, metodologías y programas de entrenamiento de nuestros instructores.
• Uso comercial: Cualquier grabación destinada a fines comerciales, educativos, profesionales o de capacitación deberá contar con autorización previa y por escrito de The Flow Club.
• Incumplimiento: El incumplimiento de esta política podrá resultar en la suspensión o cancelación del acceso al estudio, de acuerdo con la gravedad de la situación y las condiciones contractuales aplicables.
El objetivo de esta política es proteger el trabajo creativo y profesional de nuestros instructores, respetar la privacidad de nuestra comunidad y permitir que nuestros usuarios compartan su experiencia en The Flow Club.
Esta política no impide el uso legítimo de técnicas o ejercicios de conocimiento general ni atribuye automáticamente derechos exclusivos sobre ellos al estudio.
30. Fallas de pago y membresías vencidas
• Cuando no sea posible procesar un cobro recurrente, The Flow Club notificará al usuario para que pueda actualizar su método de pago.
• En caso de falta de pago, podrán suspenderse temporalmente los beneficios y las nuevas reservaciones conforme a las condiciones previamente contratadas.
• Cualquier cargo adicional deberá haber sido informado y aceptado expresamente.
31. Atención a usuarios y aclaraciones
• Los usuarios podrán presentar dudas, solicitudes, aclaraciones o inconformidades a través de los canales oficiales del estudio.
• The Flow Club dará seguimiento a las solicitudes relacionadas con cobros, reservaciones, membresías y prestación de servicios.
• Las condiciones de contratación no limitarán los derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.
32. Declaración de salud y aptitud física
El usuario reconoce que las actividades ofrecidas por The Flow Club implican esfuerzo físico y pueden presentar riesgos inherentes a la práctica del ejercicio.
Es responsabilidad del usuario proporcionar información veraz y actualizada sobre lesiones, condiciones médicas, limitaciones físicas o cualquier circunstancia relevante que pudiera afectar su participación.
El usuario se compromete a:
• Informar oportunamente a sus instructores sobre cualquier condición que requiera modificaciones durante la clase.
• Seguir las indicaciones de seguridad y utilizar correctamente el equipo.
• Suspender inmediatamente su participación si experimenta dolor, mareos, dificultad para respirar o cualquier otro síntoma de alarma.
The Flow Club podrá solicitar una valoración o autorización médica cuando existan circunstancias que justifiquen dicha medida.
Esta declaración no sustituye las obligaciones legales de seguridad y cuidado que correspondan al estudio.
33. Actuación en caso de emergencias médicas
En caso de accidente, lesión o emergencia médica dentro de las instalaciones, The Flow Club podrá activar sus protocolos internos de emergencia, solicitar servicios médicos y proporcionar primeros auxilios dentro de las capacidades y capacitación de su personal.
El usuario autoriza al estudio a contactar a los servicios de emergencia y a la persona designada como contacto de emergencia cuando las circunstancias lo requieran.
Los gastos derivados de la atención médica se determinarán conforme a las circunstancias del incidente, las coberturas de seguros existentes y la legislación aplicable.
34. Protección y respeto hacia instructores y personal
The Flow Club mantiene una política de cero tolerancia frente al acoso, las amenazas, la violencia, la discriminación y cualquier comportamiento que comprometa la integridad de sus colaboradores o usuarios.
Quedan prohibidos los comportamientos intimidatorios, las agresiones verbales o físicas, el acoso sexual y cualquier otra conducta que vulnere la seguridad o dignidad del personal.
El incumplimiento podrá ocasionar restricciones de acceso o la terminación de los servicios contratados, según la gravedad de los hechos y conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda, The Flow Club podrá acudir ante las autoridades competentes.
35. Prohibición de actividades comerciales no autorizadas
Los usuarios no podrán utilizar las instalaciones, equipos, clases o espacios de The Flow Club para desarrollar actividades comerciales sin autorización previa y por escrito.
Esto incluye impartir entrenamientos privados, organizar clases, realizar sesiones fotográficas comerciales, promocionar servicios profesionales o captar clientes dentro del estudio.
Esta disposición no restringe el derecho de los usuarios a desarrollar libremente actividades profesionales fuera de las instalaciones ni impide la competencia legítima.
36. Responsabilidad por daños a instalaciones y equipo
Los usuarios deberán utilizar adecuadamente los equipos y respetar las instrucciones proporcionadas por el personal.
Cuando se produzcan daños por uso intencionalmente indebido o negligente, The Flow Club podrá solicitar la reparación o compensación correspondiente, previa acreditación del daño y de la responsabilidad del usuario.
El desgaste normal derivado del uso adecuado de las instalaciones no será responsabilidad del usuario.
37. Protección de datos personales y confidencialidad
The Flow Club se compromete a tratar los datos personales de sus usuarios conforme a su aviso de privacidad y a la legislación aplicable.
La información médica proporcionada por los usuarios únicamente será accesible al personal autorizado cuando resulte necesario para las finalidades informadas.
Los datos relacionados con la salud se consideran datos personales sensibles y requieren medidas específicas de protección y, por regla general, consentimiento expreso y por escrito.
38. Prohibición de acceso bajo efectos de alcohol o sustancias
No se permitirá participar en actividades físicas a personas que presenten signos evidentes de intoxicación que comprometan su seguridad o la de terceros.
El personal podrá impedir la participación cuando existan circunstancias objetivas que representen un riesgo inmediato.
39. Cumplimiento de protocolos de seguridad
Los usuarios deberán respetar las instrucciones de seguridad, los señalamientos, las rutas de evacuación y los procedimientos de emergencia establecidos por The Flow Club.
Está prohibido bloquear salidas de emergencia, manipular equipos de seguridad o utilizar equipos de ejercicio de manera manifiestamente peligrosa.
40. Uso de imagen del estudio y de su personal
Los usuarios no podrán utilizar el nombre comercial, logotipos, imágenes institucionales o identidad gráfica de The Flow Club de manera que sugiera una colaboración, patrocinio o autorización comercial inexistente.
El uso de imágenes identificables de instructores y colaboradores deberá respetar sus derechos de imagen y privacidad.
Esta disposición no prohíbe compartir experiencias personales, publicar reseñas legítimas ni mencionar al estudio en redes sociales.
41. Resolución de controversias
Cualquier inconformidad relacionada con los servicios contratados podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de The Flow Club.
El estudio procurará atender y resolver las solicitudes de manera oportuna y documentada, sin limitar el derecho de los usuarios a acudir ante Profeco u otras autoridades competentes.